Povrati i reklamacije
Zbog prirode naših proizvoda (donje rublje) i iz higijenskih razloga, povrate ne primamo za artikle koji Vam ne odgovaraju po veličini ili ukusu.
Kako bismo u potpunosti izbjegli greške pri odabiru veličine, molimo vas da obavezno pogledate tabelu veličina koja se nalazi na stranici svakog proizvoda pojedinačno prije nego što izvršite kupovinu.
Povrat ili zamjena su mogući isključivo u roku od 14 dana od dana prijema narudžbe, i to samo u slučaju greške s naše strane – odnosno ako ste primili oštećenu, neispravnu ili pogrešnu stavku.
-
Kako prijaviti grešku: Ukoliko ste naknadno uočili oštećenje ili pogrešnu stavku, obratite nam se na kontakt@veloura.ba kako bismo procijenili i riješili problem.
-
Stavke koje nam se pošalju natrag bez prethodnog zahtjeva i odobrenja neće se prihvatiti.
Dostava
-
Cijena dostave: Dostava iznosi 9 KM.
-
Vrijeme obrade: Narudžbe se šalju isti dan ili naredni radni dan.
-
Vrijeme dostave: Paket vam stiže na adresu u roku od 24–48 sati od trenutka slanja.
-
Praćenje pošiljke: Nakon što pošaljemo vaš paket, na e-mail ćete dobiti kod za praćenje pošiljke pomoću kojeg status dostave možete pratiti ovdje.
Za sva dodatna pitanja ili nejasnoće, uvijek nam se možete obratiti putem e-mail adrese kontakt@veloura.ba.